Задайте Ваш вопрос юристу
Президент Российской Федерации Конституционный Суд Российской Федерации
Верховный Суд Российской Федерации Высший Арбитражный Суд Российской Федерации
Федеральная служба судебных приставов Генеральная прокуратура РФ
Министерство Юстиции Российской Федерации МВД России

postheadericon Некачественный или бракованный товар. Как вернуть или заменить?

brakovannyj-tovar

Наверняка, многие из современников хоть раз в жизни попадали в ситуации, когда приобретенный товар оказывался некачественным: обувь, у которой через неделю лопается подошва; просроченный сыр; осыпающаяся шуба; телевизор без звука или кабачковая икра, по вкусу напоминающая уксус. Этот перечень можно продолжать бесконечно – у каждого человека найдется масса примеров из личного опыта, а вместе с ними придут и воспоминания об испорченном настроении и выброшенных на ветер средствах.

Не у каждого из «пострадавших» покупателей хватит терпения, чтобы отстоять свои права. Наверняка, после обнаружения, что купленная к чаю булочка, оказалась с плесенью – продукт незамедлительно последует в мусорную корзину, без выяснения отношений с продавцами. А напрасно. Возможно, если бы люди не оставляли без внимания те мелочи, которыми нарушаются права потребителей, то и производители (ровно как и продавцы некачественных товаров) относились бы к потребителям с уважением.

Самое малое, что каждый из обладателей некачественного продукта или товара может сделать – это оставить отзыв в книге жалоб (покупатель вправе потребовать ее у менеджера заведения или продавца в любой момент).

Так же, одним из действенных методов воздействия на распространителей бракованного товара, является написание претензии вышестоящему руководству. Такая претензия составляется в произвольной форме, на имя директора, и отправляется по юридическому адресу центрального офиса фирмы. Сам текст и приблизительные формулировки проблемы весьма несложно найти в социальных сетях (посвященных этой теме) или просто в интернете.

В случае, если продавец или производитель и дальше отказываются реагировать на замечания потребителя – необходимо обеспечить защиту своих прав в судебном порядке. В условиях современности подготовка искового заявления для обращения в суд не займет большое количество времени – образцы исков так же можно найти в разных интернет – ресурсах данной тематики. На худой конец – правовую помощь в решении данного вопроса можно получить в юридических фирмах или у адвоката – она (в некоторых случаях) может оказаться бесплатной.

Вот еще одна ключевая деталь вопроса – если есть такая возможность, качество приобретаемого товара или продукции лучше всего проверять непосредственно в присутствии консультанта или продавца у кассы. В случае обнаружения брака, покупатель вполне законно может потребовать исправления обнаруженного дефекта, замены товара аналогичным или вовсе отказаться от покупки с последующим возвратом средств. На сегодняшний день реалии жизни учат покупателей отстаивать свои права – и этими возможностями потребители должны активно пользоваться.

Один комментарий на “Некачественный или бракованный товар. Как вернуть или заменить?”

  • Андрей:

    Здраствуйте! У меня такая проблема: купил два дня назад мопед, он оказался бракованный (чтото с мотором). Заехал в тот магазин где купил, они сказали что его исправлят, но я не уверен что мопед будет ездить как надо. Что мне делать и что я имею право из них требовать?

Оставить комментарий