Задайте Ваш вопрос юристу
Президент Российской Федерации Конституционный Суд Российской Федерации
Верховный Суд Российской Федерации Высший Арбитражный Суд Российской Федерации
Федеральная служба судебных приставов Генеральная прокуратура РФ
Министерство Юстиции Российской Федерации МВД России

postheadericon Возврат товара ненадлежащего качества

закон о защите прав потребителей

Большинство из нас не раз оказывались в ситуации, когда купленный в магазине товар не соответствовал требуемому качеству. В таких случаях на помощь покупателю приходит закон «О защите прав потребителей» РФ. Что представляет собой товар ненадлежащего качества? К сожалению, закон «О защите прав потребителей» в себе не содержит четкого определения. Но, в свою очередь, устанавливает, что качество покупки должно соответствовать договору. А если в договоре отсутствуют таковые условия, то товар должен отвечать требованиям, которые предъявляются для такого рода товаров и быть пригодным для целей в соответствии, с которыми он используется. Таким образом, сделав покупку и обнаружив какие-либо дефекты, о которых заранее предупреждены не были, вы имеете возможность предъявить одно из указанных требований:

1) замены товара на подобный, этой же марки, модели или на товар иной марки с перерасчетом цены покупки;

2) безвозмездного удаления недостатков или возмещения расходов покупателю на их исправление;

3) соответственного уменьшения цены покупки;

4) отказ от реализации договора купли-продажи и возвращение уплаченных за товар денег.

Помимо того, покупатель имеет все основания требовать возмещение убытков, причиненных ему по причине покупки некачественного товара. Требования потребителя должны быть удовлетворены в сроки определенные законодательством. Так, на замену товара дается от 7 до 30 дней в случае для проведения экспертизы, а также при отсутствии у продавца требуемого товара. Ремонт товара не должен превышать 45 дней. А при возврате товара с дефектами деньги выплачиваются в течение 10 дней. Требовать возврата уплаченных денег, обмена низкокачественного товара вы можете не позднее 14 дней со времени покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если же продавец отказывает потребителю в реализации его требований, то покупатель может предъявить ему претензию в письменном виде, которая составляется в свободной письменной форме. В претензии необходимо указать обстоятельства покупки, все обнаруженные недостатки товара, предъявляемые требования. Кроме того, если в наличии имеется чек, квитанции и другие документы, относящиеся к покупке, то их копии необходимо приложить к претензии. Документ пишется обязательно в двух экземплярах, для каждой из сторон, в экземпляре покупателя проставляется отметка продавца.

В случае если продавец отказывается принимать претензию, то она может быть отправлена ему почтой с уведомлением о вручении адресату. При возникновении споров о происхождении дефектов товара покупатель может требовать проведения экспертизы, а также имеет право находиться при ее проведении. Результаты экспертизы могут быть оспорены в суде. Если по истечении определенного законом срока претензия удовлетворена не будет, то покупатель имеет основания для обращения в суд в целях разрешения конфликта.

3 комментария на “Возврат товара ненадлежащего качества”

  • Григорий:

    Здравствуйте! Заказал на сайте gemauto.ru двигатель. Изначально указали цену 30400. Приблизительную стоимость доставки не сказали. Сказали, цитирую, «все расходы возьмём на себя», из истории переписки. После предоплаты 20 000р сообщили, что потребуется ещё 46 000 руб. Меня это категорически не устраивает, я хочу вернуть предоплату. Ещё, они высылали договор. Вот 2 пункта, на которые я обратил внимание:

    4.2 В случае если Покупатель в одностороннем порядке отказывается от приобретения в собственность Товара (отдельной единицы Товара) и требует возврата ему денежных средств, Продавец вправе расторгнуть настоящий Договор и взыскать с Покупателя штраф в полном размере стоимости товара. Возврат денежных средств производится после реализации Продавцом Товара.
    4.3 Продавец вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в случае задержки оплаты более двух рабочих дней и (или) приемки Товара более чем на 10 календарных дней. В этом случае Продавец вправе распоряжаться Товаром по своему усмотрению и обязуется вернуть Покупателю ранее полученные за Товар денежные средства в соответствии с настоящим Договором, после реализации данного Товара.

    Смогу ли я вернуть предоплату?

  • Эдуард:

    Здравствуйте покажите купил телефон и отработал пол года и поломался отвес в магазин отправили в сервисный центр Отдал на экспертизу они сделали телефон пришел в магазин потребовать сделать на возраст денег они отказались и сказали ждите второй поломки обязательно ждать второй поломки или нет и как поступить?

  • Максим:

    Здравствуйте. 28,02,14 купил камеру GoPro Hero 3+ BE. 04,03,14 сдал камеру на ремонт, через 3 недели вернули и сказали что она полностью рабочая, при этом сказали что замену делать не будут, в камере возможны глюки, о которох не предупредили при продаже.
    14,04,14 сдал камеру по той же причине, пообещали сделать замену, возврат денег делать не захотели. Так же через 3 недели вернули камеру, уверяя что она рабочая и не понимают причину возникновения проблемы. Утверждали что может глючить из-за карты памяти, дали свою карту с которой я и пользовался до возникновения очередного глюка (Повторяющийся глюк камеры: Камера выключается и аккумулятор не заряжается).
    02,06,14 снова сдал камеру, потребовал возврата денег или замену. Сказали что возврат денег не сделают, но могут сделать замену. Сегодня 08,07,14 камера до сих пор у них, замену не делают по причине отсуствия данного товара, утвержая что поставку задерживают, камеры в дефиците сейчас.
    13,07,14 уезжаю в отпуск на 28 дней, предупредил их, общали сделать замену до отъезда. Жду последние дни.

    Продавец подтвердил что это единичный случай и произошел только со мной. Говорят что я ей не правильно пользуюсь.
    На другую камеру записал видео, что она не работает. Есть аудио запись где продавец подтвердил, что это единичный случай. Есть бланк возврата с просроченной датой (сдавал 02.06.14, дата возврата 06.06.14, а сегодня уже 08.07.14)

    Подскажите что мне делать в данном случае. Раньше с таким не сталкивался.

Оставить комментарий