Как общаться и разговаривать с коллекторами?

Приближается очередной срок платежа по кредиту, а текущее финансовое положение не позволяет сделать это вовремя – ситуация, знакомая для многих наших сограждан, не так ли? Банки зачастую изначально ничего не хотят слышать, а иногда и вовсе направляют к клиенту коллекторов – организации, которые специализируются на возврате так называемых проблемных долгов. Порой их действия выходят за рамки, регламентированные законодательством: вам могут позвонить в ночное время, дискредитировать перед руководством или близкими людьми и даже угрожать.

Коллекторы могут предъявить судебные иски, причем на суммы, превышающие размер задолженности, необоснованные штрафные санкции. Часто их действия жесткие, расчет этих людей основывается на элементарном незнании граждан законов и собственных прав. Наряду с этим сами они тоже далеко не всегда действуют законно. Более того, не существует четко прописанного закона, который регламентировал бы деятельность коллекторских организаций, соответственно, нет у них и оснований для предъявления законных претензий.

При первом же телефонном или личном контакте с сотрудниками коллекторской фирмы выясните его ФИО, должность, название организации, ее юридические полномочия, а также контактные телефоны. Чтобы быть уверенным наверняка, убедитесь в телефонном режим, что данный человек действительно является сотрудником указанной ним организации. Не поленитесь также сделать звонок в банк и поинтересоваться, уполномочена ли данная фирма финансовым учреждением на подобные действия. Если все же вы видите необходимость в диалоге с представителем коллекторской организации, не рассказывайте ему подробности вашей и жизни родственников (распорядок дня, места работы, контактные данные и т.д.), оставайтесь спокойными и оперируйте только сухими фактами. Беседу лучше всего записать на диктофон. При фактах явного психологического давления можно обратиться в правоохранительные органы с заявлением на соответствующего представителя. Будьте уверены, в конечном итоге его личный интерес чаще всего идет вразрез с интересами банками, который он представляет.

Можно ли предупредить возникновение неприятной ситуации, когда на ваш телефон поступают звонки из коллекторской фирмы? Ответ – да! Неуплата кредита в установленный договором срок – это невыполнение взятых на себя обязательств, однако первое, что нужно сделать в этом случае – идти в банк и вести диалог. Финансовые учреждения в первую очередь заинтересованы в возврате собственных денег, а не изъятии вашего имущества, поэтому довольно часто представители банка предлагают провести реструктуризацию задолженности. Если же мирно договориться не удалось, помните, что изъять что-либо имеет право только судебный пристав и только на основании решения суда, ни у какого коллектора таких полномочий нет и быть не может.