Некачественный или бракованный товар. Как вернуть или заменить?

Наверняка, многие из современников хоть раз в жизни попадали в ситуации, когда приобретенный товар оказывался некачественным: обувь, у которой через неделю лопается подошва; просроченный сыр; осыпающаяся шуба; телевизор без звука или кабачковая икра, по вкусу напоминающая уксус. Этот перечень можно продолжать бесконечно – у каждого человека найдется масса примеров из личного опыта, а вместе с ними придут и воспоминания об испорченном настроении и выброшенных на ветер средствах.

Не у каждого из «пострадавших» покупателей хватит терпения, чтобы отстоять свои права. Наверняка, после обнаружения, что купленная к чаю булочка, оказалась с плесенью – продукт незамедлительно последует в мусорную корзину, без выяснения отношений с продавцами. А напрасно. Возможно, если бы люди не оставляли без внимания те мелочи, которыми нарушаются права потребителей, то и производители (ровно как и продавцы некачественных товаров) относились бы к потребителям с уважением.

Самое малое, что каждый из обладателей некачественного продукта или товара может сделать – это оставить отзыв в книге жалоб (покупатель вправе потребовать ее у менеджера заведения или продавца в любой момент).

Так же, одним из действенных методов воздействия на распространителей бракованного товара, является написание претензии вышестоящему руководству. Такая претензия составляется в произвольной форме, на имя директора, и отправляется по юридическому адресу центрального офиса фирмы. Сам текст и приблизительные формулировки проблемы весьма несложно найти в социальных сетях (посвященных этой теме) или просто в интернете.

В случае, если продавец или производитель и дальше отказываются реагировать на замечания потребителя – необходимо обеспечить защиту своих прав в судебном порядке. В условиях современности подготовка искового заявления для обращения в суд не займет большое количество времени – образцы исков так же можно найти в разных интернет – ресурсах данной тематики. На худой конец – правовую помощь в решении данного вопроса можно получить в юридических фирмах или у адвоката – она (в некоторых случаях) может оказаться бесплатной.

Вот еще одна ключевая деталь вопроса – если есть такая возможность, качество приобретаемого товара или продукции лучше всего проверять непосредственно в присутствии консультанта или продавца у кассы. В случае обнаружения брака, покупатель вполне законно может потребовать исправления обнаруженного дефекта, замены товара аналогичным или вовсе отказаться от покупки с последующим возвратом средств. На сегодняшний день реалии жизни учат покупателей отстаивать свои права – и этими возможностями потребители должны активно пользоваться.

Один комментарий на “Некачественный или бракованный товар. Как вернуть или заменить?”