Потребительские споры - Бесплатная юридическая помощь в Москве, СПб и всех регионах РФ! Онлайн адвокат круглосуточно консультирует, без регистрации и по телефону.

Архив рубрики «Потребительские споры»

Большинство из нас не раз оказывались в ситуации, когда купленный в магазине товар не соответствовал требуемому качеству. В таких случаях на помощь покупателю приходит закон «О защите прав потребителей» РФ. Что представляет собой товар ненадлежащего качества? К сожалению, закон «О защите прав потребителей» в себе не содержит четкого определения. Но, в свою очередь, устанавливает, что качество покупки должно соответствовать договору. А если в договоре отсутствуют таковые условия, то товар должен отвечать требованиям, которые предъявляются для такого рода товаров и быть пригодным для целей в соответствии, с которыми он используется. Таким образом, сделав покупку и обнаружив какие-либо дефекты, о которых заранее предупреждены не были, вы имеете возможность предъявить одно из указанных требований:

1) замены товара на подобный, этой же марки, модели или на товар иной марки с перерасчетом цены покупки;

2) безвозмездного удаления недостатков или возмещения расходов покупателю на их исправление;

3) соответственного уменьшения цены покупки;

4) отказ от реализации договора купли-продажи и возвращение уплаченных за товар денег.

Помимо того, покупатель имеет все основания требовать возмещение убытков, причиненных ему по причине покупки некачественного товара. Требования потребителя должны быть удовлетворены в сроки определенные законодательством. Так, на замену товара дается от 7 до 30 дней в случае для проведения экспертизы, а также при отсутствии у продавца требуемого товара. Ремонт товара не должен превышать 45 дней. А при возврате товара с дефектами деньги выплачиваются в течение 10 дней. Требовать возврата уплаченных денег, обмена низкокачественного товара вы можете не позднее 14 дней со времени покупки.

Если же продавец отказывает потребителю в реализации его требований, то покупатель может предъявить ему претензию в письменном виде, которая составляется в свободной письменной форме. В претензии необходимо указать обстоятельства покупки, все обнаруженные недостатки товара, предъявляемые требования. Кроме того, если в наличии имеется чек, квитанции и другие документы, относящиеся к покупке, то их копии необходимо приложить к претензии. Документ пишется обязательно в двух экземплярах, для каждой из сторон, в экземпляре покупателя проставляется отметка продавца.

В случае если продавец отказывается принимать претензию, то она может быть отправлена ему почтой с уведомлением о вручении адресату. При возникновении споров о происхождении дефектов товара покупатель может требовать проведения экспертизы, а также имеет право находиться при ее проведении. Результаты экспертизы могут быть оспорены в суде. Если по истечении определенного законом срока претензия удовлетворена не будет, то покупатель имеет основания для обращения в суд в целях разрешения конфликта.